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O novo aplicativo do Banco do Brasil começou a ser distribuído nesta segunda-feira (24) com atualizações focadas em inteligência artificial e personalização de serviços. A instituição financeira lançou a ferramenta para dar mais autonomia aos clientes em consultas e transações digitais, prevendo a migração total de sua base até o fim de setembro.
A reformulação faz parte da estratégia digital da instituição para tornar a relação com cada usuário mais direcionada às suas necessidades individuais, ajustando atalhos e menus com base no perfil de uso.
Principais recursos e novidades
- Personalização: a tela inicial e os atalhos se adaptam ao contexto de cada usuário;
- Inteligência artificial: recurso aplicado para compreender hábitos, apoiar atendimentos e sugerir serviços;
- Assistente digital: permite realizar navegação por voz ou texto em linguagem natural;
- Recomendações: apresentação de ofertas e soluções alinhadas ao perfil do cliente;
- Área “Meu BB”: espaço centralizado com informações e vantagens exclusivas;
- Acessibilidade e desempenho: novos ajustes de navegação e maior estabilidade no sistema.
Aumento da autonomia do cliente
A grande aposta da atualização é permitir que os usuários solucionem pendências diretamente pelo celular, sem a necessidade de suporte presencial ou telefônico intermediário.
O sistema mantém a estrutura tradicional de navegação, mas adiciona jornadas conversacionais, permitindo que os clientes tirem dúvidas e solicitem serviços em linguagem simples.
Com essa automação avançada, a instituição visa reduzir etapas operacionais e aumentar a rapidez no acesso às soluções financeiras do dia a dia.
Ganhos de eficiência e atendimento
A simplificação dos processos também deve trazer eficiência interna. Com a resolução de demandas rotineiras na plataforma digital, a equipe das agências físicas poderá focar no atendimento consultivo e de maior valor agregado.
A estratégia reforça o conceito "figital", combinando a fluidez do canal digital para operações autônomas com o suporte presencial voltado a orientações financeiras e investimentos complexos.
Implementação e migração progressiva
A liberação do novo App BB é gradativa e deve alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. O desenvolvimento considerou feedbacks diretos fornecidos por clientes e funcionários do banco.
Plantão Guarujá 